常见问题

Q1：投诉收费吗？
免费。
Q2：投诉后多久回复？
商家48小时内响应；转调解员后24小时内联系，15个工作日内出方案。
Q3：AI方案有法律效力吗？
仅为建议，双方签字的调解协议具有民事合同效力。
Q4：非入驻商家能投诉吗？
可以，但入驻商家处理更快。
Q5：信息安全吗？
数据加密、分级授权，严格保密。
Q6：珠宝类投诉如何处理？
邀请第三方专业检测机构依据联合标准出具技术意见